Analista de Suporte

Vaga de Analista de Suporte na Pulsus em Porto Alegre/RS

Somos apaixonados por tecnologia e como Analista de Suporte você será responsável por garantir a manutenção do encantamento do cliente.

Sua missão será ajudar os clientes e tornar a experiência mais completa e incrível!

Buscamos pessoas com experiência em suporte técnico, que compartilhem do mesmo propósito da Pulsus e queiram crescer conosco.

O que esperamos de você:

• Trabalhe com autonomia, sem medo de errar.
• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
• Seja aberto pra mudanças.
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus.
• Seja colaborativo e respeite o espaço do outro.
• Nos ajude a fascinar o cliente.

• Suporte técnico aos usuários no uso de nossa plataforma de software.
• Auxiliar os usuários, atendendo incidentes e respondendo dúvidas.
• Realizar atendimento de chamados remotos pelos canais disponíveis.
• Analisar as solicitações dos clientes e executar procedimentos para resolução de problemas.
• Diagnosticar falhas do software Pulsus.
• Fazer a abertura e acompanhamento de chamados, conforme os padrões de qualidade / SLA.
• Fazer parte do time incrível de Suporte!

É indispensável:.

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Interesse por tecnologia.
• Experiência na área de suporte técnico.

Será um diferencial:

• Inglês ou Espanhol para atendimentos internacionais.
• Experiência com Android ou já ter atuado com gerenciamento de dispositivos móveis.
• Experiências com empresas SaaS B2B.

Benefícios:

• Vale transporte;
• Vale refeição ou alimentação;
• Plano de saúde Bradesco Top Nacional Flex ou Unimax (Unimed);
• Plano odontológico Uniodonto;
• Plano de Carreira;
• Participação nos Lucros.

Somos uma empresa de tecnologia focada em dispositivos móveis corporativos, mais especificamente na gestão deles, oferecendo um software de Mobile Device Management (MDM). Atuamos em todo o Brasil, com clientes em 14 países, sendo líder LATAM em MDM com mais de 1000 clientes e quase 1 milhão de pessoas impactadas através do gerenciamento de aparelhos.

Somos uma empresa reconhecida pelo Great Place to Work (GPTW), por três anos consecutivos (e contando 🚀). Em 2022 e 2023, fomos convidados como expositores no maior evento mobile do mundo, o Mobile World Congress (MWC), em Barcelona. Também já tivemos participações no Web Summit, um dos maiores eventos mundiais de tecnologia que acontece em Lisboa.

Mas isso tudo são apenas números e estatísticas que nos deixam, sim, muito felizes, mas que não são o que realmente importa. Quem é pulser entende o que é fundamental: impulsionar pessoas e negócios para tornar o mundo mais conectado e eficiente.

Nos nossos times de Tecnologia e Produto atuamos inspirados no modelo Spotify, com tribos e squads, que garantem a segurança, escalabilidade e inovação de mercado na nossa solução. Possuímos equipes Mobile e Web que prezam pela cultura de testes garantindo a segurança da nossa solução enquanto mantemos a qualidade da nossa aplicação. Trabalhamos de maneira ágil com tecnologias em Kotlin, Java, React, Python, AWS entre outras. 

Para seguir impulsionando o nosso produto e garantindo a qualidade do nosso atendimento, contamos com equipes incríveis nas áreas: Marketing, Comercial, Canais, Governo, Customer Success, Internacionalização, Suporte, Tecnologia, Produto, Infraestrutura, Financeiro e Pessoas & Cultura.

Hoje, os pulsers estão espalhados nos diversos estados do Brasil! E para manter a nossa missão, priorizamos a integração e flexibilidade, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser!