Analista de Customer Success Operations (CS Ops) | Sênior

Vaga para Analista de Customer Success Operations (CS OPS)

A pessoa Analista de CS Ops irá trabalhar dentro do time de Customer Success, apoiando os times de Implementação, CS e Suporte, otimizando a entrega de valor com as nossas soluções e garantindo a excelência em nosso atendimento para uma experiência WOW! Nesta posição você terá atuação importante na operação de Revenue, impactando o sucesso de uma base de mais de mil clientes e parceiros através da otimização da operação com base nos insights encontrados a partir das análises dos KPIs de Satisfação, Adoção, Retenção e Expansão.

O que esperamos de você:

• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
• Seja aberto a um ambiente de mudanças constantes.
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus.
• Seja colaborativo e respeite o espaço do outro.
• Trabalhe com autonomia.
• Nos ajude a fascinar o cliente.

• Alinhamento e Integração: garantir que a operação de CS esteja alinhada e integrada com marketing e vendas;
• Gestão de Ferramentas: administrar e otimizar as ferramentas de Sucesso do Cliente garantindo sua integração e alinhamento com o produto e ferramentas de CRM e ERP;
• Análise de Dados: coletar e analisar dados para identificar tendências, medir o desempenho e sugerir melhorias;
• Otimização de Processos: identificar e implementar melhorias nos processos para aumentar a eficiência operacional;
• Relatórios e Dashboards: Criar e manter relatórios e dashboards que forneçam insights para as equipes e a liderança;
• Produção de playbooks e processos para consumo interno.

Para essa posição é necessário que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência prévia em operações de CS e Suporte;
• Experiência com ferramentas de CS (Gainsight, SenseData, CustomerX, etc);
• Experiência com ferramentas de Suporte (Service Cloud, Intercom, Zendesk, etc);
• Experiência com ferramentas de análise de dados (B.I., planilhas, etc);
• Conhecimento sobre métricas SaaS;
• Conhecimento sobre processos de CS;
• Conhecimento sobre metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc);
• Habilidades analíticas, com capacidade de interpretar dados e extrair insights acionáveis;

Para esta vaga, será diferencial:

• Conhecimento das ferramentas SenseData e Intercom;
• Conhecimento do Hubspot CRM;
• Já ter trabalhado em operações multicanal (clientes diretos e parceiros);
• Conhecimento do mercado de MDM;

Nossos benefícios:

• Vale refeição/alimentação em parceria com a Swile;
• Plano de saúde: Sul América - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax;
• Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto;
• Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
• Day off de aniversário.

Nossas parcerias e convênios:

• TotalPass: descontos em academias;
• Vittude: descontos para consultas de apoio à saúde mental;
• NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras.

Somos uma empresa de tecnologia focada em dispositivos móveis corporativos, mais especificamente na gestão deles, oferecendo um software de Mobile Device Management (MDM). Atuamos em todo o Brasil, com clientes em 14 países, sendo líder LATAM em MDM com mais de 1000 clientes e quase 1 milhão de pessoas impactadas através do gerenciamento de aparelhos.

Somos uma empresa reconhecida pelo Great Place to Work (GPTW), por três anos consecutivos (e contando 🚀). Em 2022 e 2023, fomos convidados como expositores no maior evento mobile do mundo, o Mobile World Congress (MWC), em Barcelona. Também já tivemos participações no Web Summit, um dos maiores eventos mundiais de tecnologia que acontece em Lisboa.

Mas isso tudo são apenas números e estatísticas que nos deixam, sim, muito felizes, mas que não são o que realmente importa. Quem é pulser entende o que é fundamental: impulsionar pessoas e negócios para tornar o mundo mais conectado e eficiente.

Nos nossos times de Tecnologia e Produto atuamos inspirados no modelo Spotify, com tribos e squads, que garantem a segurança, escalabilidade e inovação de mercado na nossa solução. Possuímos equipes Mobile e Web que prezam pela cultura de testes garantindo a segurança da nossa solução enquanto mantemos a qualidade da nossa aplicação. Trabalhamos de maneira ágil com tecnologias em Kotlin, Java, React, Python, AWS entre outras. 

Para seguir impulsionando o nosso produto e garantindo a qualidade do nosso atendimento, contamos com equipes incríveis nas áreas: Marketing, Comercial, Canais, Governo, Customer Success, Internacionalização, Suporte, Tecnologia, Produto, Infraestrutura, Financeiro e Pessoas & Cultura.

Hoje, os pulsers estão espalhados nos diversos estados do Brasil! E para manter a nossa missão, priorizamos a integração e flexibilidade, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser!