Pessoa Analista Customer Success Manager (CSM)

Vaga para Pessoa Analista de Customer Success na Pulsus

Somos apaixonados por tecnologia e pelo sucesso dos nossos clientes.

Buscamos pessoas com experiência em processos de customer success, que compartilhem do mesmo propósito da Pulsus e queiram crescer conosco.

O que esperamos de você:

• Trabalhe com autonomia, sem medo de errar.
• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
• Seja aberto pra mudanças.
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus.
• Seja colaborativo e respeite o espaço do outro.
• Nos ajude a fascinar o cliente.

• Gerenciar uma carteira low touch, atuando como consultor de negócios para garantir a retenção e o sucesso sustentável dos clientes.
• Monitorar e analisar indicadores vitais (Net MRR Expansion, Churn, Cobertura e CSAT), transformando métricas em planos de ação preditivos para otimizar a performance da base.
• Desenvolver e implementar planos de sucesso personalizados, assegurando que os clientes alcancem seus objetivos de negócio e extraiam o valor máximo da plataforma Pulsus.
• Realizar diagnósticos contínuos para identificar, negociar e converter oportunidades de expansão, impulsionando o crescimento da receita na base.
• Conduzir negociações estratégicas de renovação, equilibrando a satisfação do cliente com a rentabilidade da operação.
• Realizar follow-ups contínuos (reuniões, RTS, e RMS) online com o cliente para garantir a sua satisfação;
• Conduzir treinamentos para capacitar clientes no uso de nossas soluções e plataforma;
• Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, garantindo uma experiência integrada e eficiente;
• Resolver problemas complexos, atuando como facilitador para encontrar soluções;
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua da área de CS, propondo inovações metodológicas que elevem a eficiência operacional e a qualidade do relacionament

Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência comprovada em processos Customer Success, cobertura de base, retenção e negociação;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento;
• Habilidade de negociação consultiva, capaz de conduzir conversas estratégicas sobre ROI e valor de negócio;
• Capacidade de análise crítica e resolução de problemas de forma proativa;
• Experiência na condução de treinamentos e capacitação de clientes;
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.

Para esta vaga, será diferencial:

• Experiência com KPIs de Customer Success;
• Experiência com ferramentas de Customer success como Gainsight, SenseData, CustomerX;
• Experiência em gestão de projetos e tarefas, com habilidade para lidar com múltiplas demandas;
• Conhecimento sobre UDM, MDM e Android Enterprise.

Nossos benefícios:

• Vale refeição/alimentação em parceria com o Ifood;
• Plano de saúde: Sul América - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax;
• Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto;
• Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
• Day off de aniversário.

Nossas parcerias e convênios:

• Wellhub (Gympass)
• Starbem: descontos e consultas de apoio à saúde mental;
• NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras.

Somos uma empresa de tecnologia com produto SaaS B2B, criadora da maior solução de MDM (Mobile Device Management) da América Latina, presente em mais de 19 países e gerenciando mais de 1 milhão de dispositivos móveis. Além disso, somos a 1ª solução EMM/MDM da América Latina a conquistar o selo Android Enterprise Recommended pela Google 🚀

Quem é pulser entende o que é fundamental: tornar o mundo mais eficiente.

Nos nossos times de Tecnologia e Produto atuamos inspirados no modelo Spotify, com tribos e squads, que garantem a segurança, escalabilidade e inovação de mercado na nossa solução. Possuímos equipes Mobile e Web que prezam pela cultura de testes garantindo a segurança da nossa solução enquanto mantemos a qualidade da nossa aplicação. Trabalhamos de maneira ágil com tecnologias em Kotlin, Java, React, Python, AWS entre outras. 

Para seguir impulsionando o nosso produto e garantindo o selo "sou fã" dos nossos clientes, contamos com equipes incríveis nas áreas de: Marketing,Vendas, Customer Success, Suporte, Tecnologia, Produto, Infraestrutura, Financeiro e Pessoas.

Hoje, os pulsers estão espalhados nos diversos estados do Brasil! E para manter a nossa missão, priorizamos a integração e flexibilidade, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser!